دراسة حالة

المذكرة الذكية: السلوك الأخلاقي للعاملين في مؤسسة ألالالي ساكونالران( آسكي)

آلالاي سا كوانلاران (آسكي) هي مؤسسة للتمويل الأصغر في الفلبين، وترى أن السلوك الأخلاقي للعاملين مكوناً أساسياً لخدمة العملاء الجيدة ولإدارة الموارد البشرية. وتطبق شبكة آسكي "مدونة السلوك والتنظيم" المكتوبة لديها من خلال تدريب العاملين، ومراجعة أداء الموظفين، واستبيانات رضا العملاء، وبروتوكول قيم آسكي – وهي عملية قائمة لمعالجة انتهاكات العاملين للمدونة. كما أن العملاء يمكنهم تقديم إفادات فورية بشأن سلوك العاملين من خلال إرسال رسائل نصية مباشرة للمؤسسة. وتساعد هذه التدابير في الحفاظ على الثقافة الأخلاقية للمؤسسة. 

عن هذه المطبوعة

تاريخ النشر