لبنان: المجموعة تحصل على اعتماد الحملة الذكية لحماية العملاء
بدعم من مؤسسة التمويل الدولية، حصلت الجمعية اللبنانية للتنمية (المجموعة) على اعتماد الحملة الذكية لتصبح المؤسسة الأولى االحاصلة على هذا الاعتماد العالمي في لبنان والسادسة على مستوى المنطقة العربية.
المجموعة هي المؤسسة الرائدة في مجال التمويل الأصغر بلبنان (أكثر من 50% من حصة السوق) ويعمل بها 404 موظفا من خلال 28 فرعا ويقومون بخدمة ما يزيد عن 85,000 من العملاء النشطين والمستفيدين. وقد قامت المجموعة بصرف ما يزيد عن 490,000 قرض بقيمة تزيد عن 600 مليون دولار منذ نشأتها في عام 1997. وتتميز جودة المحفظة بالاستقرار مع الحفاظ على معدل المحفظة في خطر لأكثر من 30 يوما أقل من 1% خلال الأعوام الثلاثة الماضية.
تأسست الحملة الذكية في عام 2008، في وقت أدرك فيه قادة قطاع التمويل الأصغر الحاجة إلى ضمان مركز العملاء في صلب ومقدمة عمليات مقدمي الخدمات المالية حيث أن القطاع خضع لفترة من النمو السريع. واصلت الحملة الذكية لتصبح مظلة لتعاون قطاع الشمول المالي، من خلال دعم الآلاف من أصحاب المصلحة لمبادئ حماية العميل والمعايير المصاحبة لها. تقدم مبادئ حماية العميل إطارًا مشتركًا لفهم مخاطر العميل وتحسين الممارسات، وتشكل الأساس لبرنامج الاعتماد الذكي للحملة. وقد تم إطلاق برنامج الاعتماد في عام 2013 كأداة لدعم ومكافأة مقدمي الخدمات المالية الذين يقدمون المنتجات والخدمات المناسبة وتقديمها بطريقة عادلة ومسؤولة. وقد احتفلت الحملة الذكية مؤخرا بإعتماد 100 مؤسسة حول العالم.
وفي دراسة حديثة للمؤسسات المعتمدة ، أشار 96% من مقدمي الخدمات على أن الشهادة ساعدتهم على تحديد أولويات حماية العملاء بشكل أفضل و93% أشاروا إلى توافق أوضح بين ثقافة المؤسسة ومهمتها الاجتماعية. ومن المزايا الأخرى التي يستدعيها مقدمو الخدمات المالية المعتمدون، زيادة الاعتراف من العملاء والمنظمين والمستثمرين المحتملين. وعلى نحو متزايد ، بدأت المؤسسات النظر إلى حماية المستهلك على أنها إستراتيجية أعمال.