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Les normes universelles pour la gestion de la performance sociale : Manuel v2.0

Manuel des bonnes pratiques pour appuyer les prestataires de services financiers à atteindre les objectifs sociaux
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Les normes universelles pour la gestion de la performance sociale clarifient et standardisent les pratiques de gestion de la performance sociale et rassemblent les bonnes pratiques mises en œuvre avec succès sur le terrain en un manuel complet. Les normes universelles ont été créées en 2012 par et pour les parties prenantes dans le secteur de la finance inclusive comme une ressource pour aider les fournisseurs de services financiers à atteindre leurs objectifs sociaux. En août 2016, la SPTF a publié la version 2.0 des normes universelles.

Ce manuel de bonnes pratiques vise à aider les Prestataires de services financiers à placer les clients au centre de toutes les décisions stratégiques et opérationnelles et à aligner leurs politiques et procédures sur des pratiques commerciales responsables. Le manuel contient des "normes", qui sont des énoncés simples de ce que le fournisseur doit atteindre, et des "pratiques essentielles", qui sont les pratiques de gestion que le fournisseur doit mettre en œuvre pour satisfaire aux normes. 

Le manuel organise les pratiques de "Gestion de performance sociale" autour de six dimensions:
  1. Définir et effectuer un suivi des objectifs sociaux
  2. Veiller à ce que le conseil d'administration, la direction et les employés s'engagent en faveur des objectifs sociaux
  3. Concevoir des produits, des services et des canaux de distribution qui répondent aux besoins des clients
  4. Traiter les clients de façon responsable
  5. Traiter les employés de façon responsable
  6. Équilibre des performances financières et sociales

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